ግብረመልስ መስጠት ስኬታማ ከሆነ አገልግሎትን ማሻሻል ይችላል
በእሱ ወይም በሠራተኛዎ እንዴት ለእሱ እንደተያዙት ለሐኪምዎ ምላሽ መስጠት ይችሉ ነበር? አንዳንድ ጊዜ ከህክምና አቅራቢዎቻችን ጋር ለመገናኘት አስቸጋሪ ነው. ታካሚዎች በፍርኃት መጮኻቸውን በመግለጽ ወይም በሀኪሞቻቸው ወይም በዶክተሩ ሰራተኞች በሚታመሙበት እና በሚታተሙበት ወቅት ለምን እንደተፈጠሩ ወይም እንደሰቃዩ መግለጽ አለባቸው.
በሚያበሳጩዎ ጊዜ ወይም ዶክተርዎ እርስዎን አያከብርዎትም በሚሰማዎ ጊዜ, ያንን ግብረመልስ የእርስዎን ልምድ እንዲያሻሽል ማድረግ ወይም ዶክተሮችን ለመቀየር ጊዜው እንደሆነ መወሰን ጊዜው ነው.
ሐኪሞች አገልግሎት አቅራቢዎች ናቸው
አብዛኛዎቻችን በዶክተር እና ከቅስና, ምርመራዎች, ምርመራዎች ወይም ሕክምናዎች ጋር የሚሄድ ፕሮቶኮል ያስፈራናል-ጠቅላላው ሂደት የእኛን ደረጃ ከመጠን በላይ ልንሆን እና እራሳችንን እንዴት መያዝ እንዳለብን እርግጠኛ አይደለንም.
አብዛኛዎቹ ወደ ሐኪም ጉብኝታችን የተሰራው ጥሩ ስሜት ስለማይሰማን ወይም ጉዳት ስለደረሰን ነው. በከፊል በተሸፈነ, በማይከበብበት ክፍል ውስጥ, በምርምር ጠረጴዛ ላይ ቁጭ ብለን, የማንናገራ ቋንቋን ለሚጠቀም ሰው እና በአፋጣኝ የሚመስል ሰው ሲያነጋግር በቀጥታ ወይም በጭራሽ አንጠቅስም. . በምናካሂደው የሂደቱ ሂደት 100% የእኛን ዋጋ የሚቀንስ ማንኛውም ነገር ልምድውን ለመቆጣጠር የበለጠ አስቸጋሪ ያደርገዋል.
ብዙ ታካሚዎች ዶክተሮቹ ከእነሱ የተሻለ "ዶክተሮች" እንደሚመስላቸው ዶክተሮቻቸውን በአንድ ዓይነት መሰንጠቅ ላይ ያደርጋሉ. ነገር ግን ብዙ ዶክተሮች እዚያ መገኘት አይፈልጉም እና እነሱ በፍርሃት እንድንሸማቀቅ አይፈልጉም. አብዛኛዎቹ የእርስዎን ተሞክሮ ከእነሱ እና ቢሮዎቻቸው ጋር አወንታዊ እና ስኬታማ እንዲሆን ማድረግ ይፈልጋሉ. ለነርሱ እናንተ ታጋዮቹ, ደንበኞቻቸው, ደንበኞቻቸው ናቸው.
እነሱ እንዲሻሽሉ ወይም እንዲሻሽሉ ይፈልጋሉ እና በተቻለ መጠን የእርስዎን ተሞክሮ አስደሳች እንዲሆን ይፈልጋሉ. በእርስዎ ተሞክሮ ሲደሰቱ, ይህን መረጃ ከሌሎች ጋር ያጋራሉ. ሐኪምዎን በንግድ ሥራ ለመያዝ ይረዳል.
እንደ ሀኪምዎ, እንደ ጸጉር ፀጉር ወይም ታክስ ተመላሽ ማዘጋጀው በተቃራኒው ዶክተርዎን እንደ አገልግሎት አቅራቢ አድርገው ያስቡ. እርግጥ ነው, ለዓመታት በጣም ልዩ ትምህርት ነበራት. እርሷም መኪናህን, ጸጉርህን ወይም ታክሶችን ሳይሆን የሰውነትህን ክብካቤ እያደረገች ነው. እስካሁን ድረስ, እሷ እንደአስተባባሪው - በአገልግሎቷ ደጋግሞ አታውቅም, እናም ያልተጠበቁ ችግሮችን በመከልከል ተገቢ እና ውጤታማ አገልግሎት እንዲሰጥ ልትጠብቅ ይገባታል.
የእርስዎ ሜኩካላዊ ወይም የግብር ማዘጋጃ ሰራተኛው በተሰራው ስራ ችግር እንዳለበት ካሰቡ አንድ ነገር ይናገሩዎታል, ትክክል? ለርስዎ የጤና እንክብካቤ አቅራቢዎች ተመሳሳይ ዕዳ አለበት.
ግብረመልስ? ወይም ቅሬታዎች?
ግብረ-መልስ መስጠት ያለው ነጥብ ለሁሉም ተሳታፊዎች አጠቃላይ ተሞክሮ እንዲሻሻል ማገዝ መሆን አለበት. ይህ ማለት ህመምተኞች ለአቅራቢዎቻችን ማጋራት እንደምንፈልግ ሲገልጹ በተቻለን መጠን በተቻለን መጠን ወሳኝ መሆን አስፈላጊ ነው.
ቅሬታ ማሰማት በቂ አይደለም, እና ምናልባትም አይሰራም. እርግጥ ነው, በተበሳጨን ወይም በበጎ ወይም በደንብ አይስተናገዱ ብለን የምናስብበት ከሆነ, ስላጋጠመው ሁኔታ ተጨባጭ ነዉ.
ቅሬታዎች በቀላሉ ይገኛሉ.
ስለዚህ, ግምታዊነት በጣም አስፈላጊ ነው ምክንያቱም ሁለቱንም አዎንታዊ እና አሉታዊ ነገሮች ለትክክለኛ ሰው ማቅረብ ማለት የተሻለ የመሰማት ዕድል ስለሚያገኙ ነው. ቅሬታ የማያውቁት ታካሚዎች ለረጅም ጊዜ ቅሬታ ሰሚዎች ተብለው ይጠራሉ, እና አዎንታዊ ለውጦች ሊያደርጉ የሚችሉ የቢሮ ሰራተኞች ማዳመጡ ያቆማሉ. ግን ግብረ-ሰጭ በሆነና ገንቢ በሆነ መልኩ ግብረ-መልሶች የሚሰጡ በሽተኞች እጅግ በጣም በተሻለ ሁኔታ ተወስደዋል.
ስለዚህ ቁልፉ ስለ የትኛው ሁኔታ ግብረመልስ መስጠት እንደሚገባ እና ለትክክለኛ ሰው በትክክለኛው መንገድ መስጠት ነው.
ምን አይነት ግብረመልስ አስፈላጊ ነው?
ዕድል መስጠት የሚፈልጉት ግብረመልስ አሉታዊ ነው. ሁሉም ተሳታፊዎች ጥቅም ላይ የሚውሉ ከሆነ, ግብረመልስ ሚዛናዊ መሆን እንዳለበት ያስታውሱ. ቅሬታዎች እና የምስጋና ቃላት በአንድነት እንዲገልጹ እና ነጥቦቹ እንዲሰሙት ይረዳል. በትክክል ሲገባም, ስለ ችግሩ አንድ ነገር ይከናወናል.
ስለ አሉታዊ ነገሮች በአዕምሮአችሁ አስቡበት ለማሰብ ሞክሩ. ዶክተርዎ ሁልጊዜ ደስ የሚል ነው? ለጤናዎ ችግርዎ የሚያገኙት ሕክምና ትክክል ይመስልዎታል? ሰራተኞቹ ደስ የሚል ናቸው? ስለ ቀጠሮዎች ያስታውሱዎታል? ሂሳቡ ሁልጊዜ ትክክለኛ ነው? ከቅሬታዎ ጋር አንድ ላይ ተያይዘው የቀረቡት, ጠርዞቹን ለማጣስ ይረዳሉ.
ከቅሬታዎችዎ ጋር የሚጣጣሙ ተጨባጭ ነገሮች ማግኘት ካልቻሉ, ግብረ-መልስ በመስጠት ሳይሆን ዶክተሮችን መቀየር ግምት ውስጥ ማስገባት ይሆናል. በተጨማሪም, ከበሽታው ጋር የተያያዙት ችግሮች እጅግ በጣም አስቸጋሪ ከሆኑ በሀኪም ላይ የበለጠ መደበኛ ቅሬታ ማመልከቻ ማስገባት ይችሉ ይሆናል.
ነገር ግን ግንኙነታችሁ ተገቢ እንደሆነ ካወቁ, ግብረመልስ በመስጠት ምላሽ መስጠትዎን ይቀጥሉ. አንዴ ቅሬታዎችዎን እና አዎንታዊ አስተያየቶችንዎን አንዳንድ ጥልቅ አስተያየቶችን ከሰጡ በኋላ, መረጃውን ለሐኪምዎ ወይም ለሠራተኞቹ ለማካፈል ጊዜው አሁን ነው.