የደንበኛው ሰራተኛ አብዛኛውን ጊዜ ታካሚዎ ከቢሮዎ ጋር የሚገናኝበት የመጀመሪያ ጊዜ ነው. ለስልክ ወይም ሰላምታ ለሚሰጡ ሕመምተኞች ብቻ አይደለም. ቀጠሮዎችን የመያዝ እና የታካሚ የስነሕዝብ መረጃዎችን የማግኘት ኃላፊነት አለባቸው. የሕክምና ቢሮ ፈጣን ሂደትን መከታተል እና ለዝርዝር ትኩረት መስጠት ያስፈልጋቸዋል. የለንደን ጠረጴዛዎች 8 ሃላፊነቶች እዚህ አሉ.
1 -
ሰላምታ ይለዋወጣል ...ከፊት ለፊት ማረፊያ አንድ ሰው በሁሉም ታካሚዎችና ጎብኚዎች በአካል ወይም በስልክ በኩል ሞቅ ያለ አቀባበል ያደርጋል. ሁሉም ሰው እንደሚያውቀው, በመጀመሪያዎቹ ግንዛቤዎች ዘላቂ ናቸው. ደንበኞችዎ ስለ እርስዎ የሕክምና ልምዶች የመጀመሪያ ስሜት ብዙውን ጊዜ ከቢሮዎ ሰራተኞች መካከል ለድርጅቱ ስኬት ወሳኝ ናቸው. ከፍተኛ ጥራት ያለው እንክብካቤ መስጠትና እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ለከፍተኛ የሕመምተኛ እርካታ ምክኒያት ምክንያት ለህክምና ቢሮ ገቢን ማጣት ይከላከላል.
2 -
ስልኩን መልስ ይሰጣል ...በስልክ ቴሌፎን በመጠቀም ተኳሃኝ እና ደካማ የሆነ የስልክን ዘዴ ይከላከላል. መልካም የአኗኗር ዘይቤ መከተል ቀላል ተግባር ነው. ጥሩ የስነ-ምግባር ሞያዎች ማለት እንደ ደውለው ሰው እርስዎ እንዲታሰሉት በሚፈልጉበት መንገድ ባለሙያ መሆን እና ሌሎችን ማከም ማለት ነው. ለህክምና ቢሮዎ ሰራተኞች በተደጋጋሚ የፖሊስተር እና ወጥ የሆነ የስልክ መንገድ እንዲያቀርቡ አስፈላጊ ነው. አንድ የሕመምተኛ ደውላ ሲደውል, የደንበኛው የምሥክር ወረቀት የሚይዝበት መንገድ የስልክ ጥሪው እንዴት እንደሚሰራ ህክምናው እንዴት እንደሚረዳ ይወስናል.
3 -
የመቀበያ አካባቢውን ይጠብቃል ...ንጹህና የተደራጀ. የሕክምና ቢሮዎን ንጹህ ማድረግ የሚመስለው ጉዳዩ ብቻ አይደለም. ሰራተኞችን እና ታካሚዎችን ለደህንነት እና ጤና ለማቆየት ንጹህ የሕክምና ቢሮ አስፈላጊ ነው. የሕክምና ቢሮውን ከጀርሞች ውስጥ ነጻ ማድረግ ሲባል በሊዩ ሊይ ስሇሆነ ነገር ብቻ ሳይሆን; ተላላፊ በሽታዎችን ለመከላከል ጤናማ, የተዳከመ አካባቢን ስለማግኘት ነው.
4 -
አዲስ ታካሚዎችን ያስመዘግባል ...እና የግል እና የፋይናንስ መረጃን ጨምሮ የታካሚ ታካሚ ዝርዝሮችን መረጃ በመሰብሰብ ያሉትን ሕመምተኛ ስነ-ሕዝብ መረጃዎችን ያሻሽላል. የታካሚ አካውንት ዑደት የመጀመሪው የሕመምተኛ ስነሕዝብ እና የኢንሹራንስ መረጃን የሚያካትት የሕመምተኛ የስነ ህዝብ መረጃን ያስገባል. ልክ ያልሆነ መረጃ ክፍያውን ሊዘገይ ይችላል.
5 -
የታካሚ ፍሰት ...ለታካሚዎች አቅራቢዎች, ለዘገየች መገንዘቢያ እና ከበሽተኞች እና ክሊኒካዊ ሰራተኞች ጋር በመነጋገር በማስታወቅ. የህክምና ቢሮዎ ታካሚዎች በጠቅላላ ሂደቱ ደስተኞች ካልሆኑ, ተመልሰው አይመጡም. ከፍተኛ ጥራት ያለው እንክብካቤ መስጠትና እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ለከፍተኛ የሕመምተኛ እርካታ ምክኒያት ምክንያት ለህክምና ቢሮ ገቢን ማጣት ይከላከላል. ታካሚዎች በጠቅላላው ሂደት ውስጥ እስኪረኩ ድረስ ተመልሰው መምጣታቸው አይቀርም.
6 -
ምላሽ ይሰጣል ለ ...ታካሚዎችን, የወደፊቱን ታካሚዎች እና ጎብኚዎችን በትህትና መንገድ ይጠይቃሉ. "ንቁ አድማጭ" የተባለ ዘዴ መረዳት መሟላቱን ለማረጋገጥ ጠቃሚ መሣሪያ ነው. በዚህ ዘዴ, አድማጩ በራሳቸው አባባል የሚሰሙትን መረጃ በድጋሚ ያስቀምጣቸዋል. ይህ መረጃ ትክክል ከሆነ, ልውውጡ የተጠናቀቀ ነው, ምክንያቱም መረጃው ላኪው በዚህ ጊዜ አለመግባባቶችን ሊያስተካክል ይችላል. ይህ ልውውጥ ጥቂት ጊዜ ብቻ የሚወስድ ሲሆን በውይይቱ ላይ የተሳተፉ ሰዎች ሁሉ የሚጠበቁ እና የተረዳቸው መሆኑን ስለሚገነዘቡ ተጠያቂነትን ለመፈፀም ውጤታማ መሣሪያ ነው.
7 -
የህክምና ቢሮ አቅርቦቶችን እንደያዘ ...የክምችት ፍላጎቶችን አስቀድሞ በማሰብ, ትዕዛዞችን በማስቀመጥ እና የቢሮ መቆጣጠሪያ መሳሪያዎችን በማከማቸት በቂ ቁሳቁሶች.
8 -
የታካሚዎች ሚስጥር መጠበቅን ይከላከላል ...የተጠበቀ የጤንነት መረጃ PHI ን በለቀቀው ጣቢያ ውስጥ አለመውሰድ እና ኮምፒተርውን በመዝጋት ከትርፍ ያልቆመውን በመተው ጥብቅ ዋስትና ያገኛሉ. የታካሚን ሚስጥራዊነት መጠበቅ ታካሚዎች በህክምና ተቋማትዎ ላይ እንዳይታከሙ ብቻ ሳይሆን ህጉም ነው. የታካሚን የጤና መረጃ የሚደርስበት ማንኛውም ድርጅት ሽፋን ያለው አካል እንደሆነ ተደርጎ ይቆጠራል, እና በ HIPAA ድንጋጌዎች እንዲገዛ ወይም በፍትሐብሄር እና / ወይም በወንጀለኛ መቅጫዎች ፊት ሲቀርብ. የሕክምና መዝገቦች በሚስጢር የመጠበቁ እና ተገቢ ፈቃድ የሌላቸው ሰዎች ሊደርሱባቸው የማይችሉ በጣም አስፈላጊ ነው. የታካሚውን የጤና መረጃ (PHI) ያለፈቃድ የጤና መረጃዎችን በተመለከተ የተደረጉ መገለጦች የግላዊነት መመሪያውን የሚጥሱ ናቸው.