በ 911 ያልታወቁ ነገሮች
911 ከሌሎች የድንገተኛ አገልግሎቶች ጋር ሲነፃፀር በጣም ወጣት ነው. ከ 1600 ዎቹ መጨረሻ እና የህግ አስፈጻሚዎች እራሳቸውን እንደ ህግ በመቆየታቸው በአሜሪካ ውስጥ የእሳት አደጋ ተከስቶ ነበር. 911 በተቃራኒው ስልኮች እና ስልካችንን እስኪያገኙ ድረስ እውን ሊሆን አይችልም.
የ 911 ሀሳብ በጣም ቀላል ነው- እርዳታ ለመጠየቅ ሲፈልጉ , ለማንም ሊጠቀሙበት የማይችሉት የሶስት አሃዝ ቁጥር በቀላሉ ይኖራል.
ሁለቱም አገራት ተመሳሳይ የሆነ የስልክ ማስተላለፊያ ስርዓትን ሲጠቀሙ በመላው ዩ.ኤስ (እና ካናዳ ውስጥ) አለም አቀፍ ነው. በየትኛውም ክፍለ ሀገር ውስጥ እና በአጠቃላይ 97 ከመቶ የጂኦግራፊያዊ አሜሪካ አገራት ብቻ ጥቅም ላይ የማይውል አይደለም, 911 ምንም አይነት የድንገተኛ ጊዜ ሁኔታ ምንም እንኳን ልዩነት የለውም. ለፖሊስ ለሚያደርጉት አምቡላንስ ተመሳሳይ ቁጥር ብለው ይጠሩታል.
በጣም ቀላል በመሆኑ የመዋለ ህፃናት መርማሪ እንኳ 911 መደወል መማር ይችላል . በእርግጥ, እነሱ ትምህርታቸውን ስጎበኝ ቁጥር ያውቃሉ.
ልክ እንደዚህ ድምጸ-ከል ቀላል, 911 ምን ያህል የተወሳሰበ እንደሆነ ማወቅ ይገርማችሁ ይሆናል. ሁሉን አቀፍ ቁጥር ነው, ነገር ግን በሁሉም ቦታ ላይ አይሰራም. የ 911 ጥቂት ምስጢሮች እና እንዴት እርስዎን ሊጎዱዎት እንደሚችሉ እነሆ.
አንድ ቁጥር, ብዙ የጥሪ ማዕከሎች
ለሁሉም ማዕከላዊ 911 የመደወያ ማዕከል የለም. በእርግጥ እያንዳንዱ የጥሪ ማዕከል በቀጥታ 911 ጥሪዎችን ይመልሳል.
የ 911 የጥሪ ማእከል እንደ የህዝብ ደህንነት መመለሻ ነጥብ ( PSAP ) በመባል ይታወቃል. በቅርቡ በተደረገው የ FCC መዝገብ መሠረት በዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ 8,334 PSAPs አሉ.
ከነዚህም ውስጥ ወደ 6,800 ገደማ የሚሆኑት ዋነኛ የ PSAP ዎች በመባል ይታወቃሉ. ከ 1,400 በላይ የሚሆኑት ደግሞ ሁለተኛ PSAP ይባላል.
ዋናው የ PSAP በ 911 በሚደውሉበት ጊዜ ስልኩ ሲደወል ነው. እነዚህ የድንገተኛ አገልግሎቶች የፊት ለፊት መግቢያዎች ናቸው. በአብዛኛዎቹ ጉዳዮች እነዚህ የመንግስት ኤጀንሲዎች, ብዙ ጊዜ የህግ አስፈፃሚዎች ናቸው.
ኒው ዮርክ ከተማ በ FCC ከተመዘገቡ አምስት ዋና ቁልፍ PSAP.
ሁሉም በብሩክሊን የሚገኙ ሲሆን ሁሉም ለ NYPD ይመዘገባሉ. እያንዳንዱ የ PSAP ዎች ለተለየ አውራጃ 911 ጥሪዎች ምላሽ ይሰጣሉ. ስለዚህ በ NYC ውስጥ የትም ይሁን የት 911 ሲደውሉ በብሩክሊን ውስጥ መልስ ያገኛሉ.
ሁለተኛ PSAP የ 911 ጥሪ ሊዛወር ይችላል. አሁንም በ A ንደኛ ደረጃ የ PSAP ውስጥ የድንገተኛ ጠያቂዎች A ስተማሪዎችና A ስደናቂዎች A ይደሉም; 911 ሲደውሉ የሚሰማዎትን የመጀመሪያ ድምጽ A ይደሉም. የመጀመሪያ ደረጃ PSAPዎች የሕግ A ስከባሪዎች ግዴታዎችን E ና A ንዳንድ ጊዜ ሌሎች A ስቸኳይ ጊዜ ዓይነቶችን ይይዛሉ. በብዙ ሁኔታዎች, ሁለተኛ PSAP ዎች የእሳት አደጋን ወይም የድንገተኛ ጊዜ አደጋዎችን ይይዛሉ.
በሎስ አንጀለስ ካውንቲ ውስጥ 26 ዋና PSAPs አሉ. በ 11 ውስጥ ለቤት እሳትን የሚደውሉ ከሆነ, በዋናው PSAP ውስጥ ያለው የስልክ ጥሪው እርስዎ የት እንዳሉ ያረጋግጡልዎታል, ወደ LAAP የእሳት አደጋ መከላከያ ክፍል (LA City Fire Department) ወይም ለ LA ካውንቲ የእሳት አደጋ መቆጣጠሪያ ክፍል ወደ ሁለተኛው PSAP ይዛወራሉ.
እርስዎ በአንዱ አካባቢ ብቻ ስለሆኑ, ወደ ሌላ ቦታ 911 መደወል አይችሉም ማለት አይደለም. ለምሳሌ, በጆርጂያ ውስጥ ከሆኑ እና በኢዳሆ ውስጥ ካለው የታመመ ዘመድ ጋር ሲነጋገሩ 911 መደወል እና ሁኔታውን ማብራራት ይችላሉ. ምን እንደሚፈልጉ ግልጽ ያድርጉ. በጆርጂያ ውስጥ ያለው የስልክ ጥሪ በአይዳሆ ከ PSAP ጋር እንዲገናኙ ይረዳዎታል. ድንገተኛ የጥሪ ክፍያዎች እንዲይዙ የተለመደ ጥሪ አይደለም, ነገር ግን ይከሰታል.
በ 911 የመደወያ ፈተናዎች ልዩ ባለሙያተኞች ናቸው
ብዙ የደወሉ ሰዎች 911 ጥሪዎች በማስተላለፍ ይወሰዳሉ. 911 ሲደውሉ ለመጀመሪያ ጊዜ ሲደውሉ አንድ ሰው እንዲመልስዎት ይጠብቃሉ እና ያ ሰው አስፈላጊውን መረጃ ሁሉ ካጠናቀቀዎት በኋላ ይሰለፋሉ.
ይልቁንም, የ 911 ጥሪን ለመመለስ የመጀመሪያው ሰው በአብዛኛው በህግ አስፈጻሚ ጥሪ ጥሪ መስራት ነው. ይህ የደዋይ ተቆጣጣሪ ደህንነትዎን ለመጠበቅ አፋጣኝ እርምጃ መውሰድ የሚያስፈልግዎ ከሆነ ምን ማድረግ እንዳለብዎ ያውቃሉ. በቤት ውስጥ ጠላፊ ካለዎት ወይም እርስዎን ከተወሰዱ ስልክዎ ከሌለ የስልክ ጥሪዎችን የሚቀበሉ ናቸው.
ከህግ አስፈጻሚው ሌላ ነገር የሚፈልጉ ከሆነ, እርስዎ ካገኙ በኋላ የመደወያው አዘጋጅ እርስዎ ወደ ተገቢው የመደወያ አዘጋጅ ወይም PSAP ያስተላልፏቸዋል. በብዙ ሁኔታዎች, ሁለተኛው PSAP ከመጀመሪያው ሕንፃ ውስጥ እንኳን አብረው አይደሉም.
አዲሱ የመደወያ አዘጋጅ ከእውነተኛ አደጋዎ ጋር የተያያዙ ጥያቄዎችን ይጠይቃል. አንድ ሰው ከፊትዎ ላይ ከተደናቀለ እና አሁን 911 ላይ እየደወለክ ከሆነ, ይህ ለአምቡላንስ አስፈላጊ የሆኑ መረጃዎችን በሙሉ ለመጠቅለል እንዲረዳው የስልክ ጥሪው ነው. ለታካሚው ምን ማድረግ እንዳለበት, እንደ አስፈላጊነቱ ሲ ፒ አር እንዴት እንደሚሰራ የሚነግሩትን የስልክ ጥሪው ነው.
አካባቢ, አካባቢ, ቦታ.
911 ሲደውሉ, ጠያቂዎችዎ የት እንዳሉ ይጠይቃሉ. አንድ አዲስ ድምጽ መስመር ላይ ሲመጣ, የእርስዎን አካባቢ (ቢያንስ አድራሻ እና አንዳንድ ጊዜ የበለጠ ዝርዝር) እንዲሁም እርስዎ የሚደወሉበትን የስልክ ቁጥር ይጠየቃሉ. ይህ በእያንዳንዱ ድምፅ በሁለተኛ ጊዜ ሊረጋገጥ ይችላል. በአንድ ጊዜ ብቻ በተተወ ጥሪ ውስጥ, የአከባቢዎ እና የስልክ ቁጥርዎ አራት ጊዜ ሊጠየቁ ይችላሉ.
በዚህ ሁኔታ ተስፋ አትቁረጥ. የስልክ ጥሪው እንደተጠፉት አይደለም, እርስዎ የተናገሯቸውን ረስተዋል ወይም በትኩረት ያልሰጡ. የድንገተኛ አደጋ ቦታ በ 911 ጥሪ ውስጥ በጣም አስፈላጊው የመረጃ ክፍል ነው. የት እንዳሉ መንገርዎ ምንም ይሁን ምን - አንድ ሰማያዊ ከሰማዩ ሲወርድ እና የስልክ መስመሩን አውጥቶ - የስልክ ጥሪው አንድ ሰው ከአንዱ በላይ ቀይ መብራት ያላቸው መ የእርስዎ ድንገተኛ አደጋ.
911 ኮምፒወተሮች ሁልጊዜ እርስዎ በሚደውሉበት ቦታ የት እንዳሉ የሚገልጽ የተሳሳተ ግንዛቤ አለ. ይህ ተግባር Enhanced 911 ( E911 ) በመባል የሚታወቅ ሲሆን በአገሪቱ በአብዛኞቹ ቦታዎች ይገኛል. ለአድራሻዎች ብሄራዊ የውሂብ ጎታ ይጠቀማል ነገር ግን የውሂብ ጎታ አንዳንድ ጊዜ የተሳሳተ ነው. በተጨማሪ, ይሄ ከመደበኛ ስልክ መስመር ጋር ብቻ ይሰራል (በስልክ መስመር ላይ የተገጠሙ ስልኮች). የተንቀሳቃሽ ስልኮች ሁልጊዜም ቢሆን ቦታዎን ወደ PSAP አይተላለፍም.
በሞባይል ስልክዎ ላይ 911 ሲደውሉ የአካባቢው መረጃ ቢገኝ ሁሉም PSAP ዎች ለማንበብ መሳሪያው አይነበሩም. የበይነመረብ ስልኮች ሙሉ ለሙሉ ሌላ መንገድ ይሰራሉ. መረጃው በስልክ ውስጥ ይቀመጣል, ስለዚህ ስልክ ከአንድ ቦታ ወደ ሌላ ቦታ ካዘዋወሩ PSAP የተሳሳተ አድራሻ ሊነግረው ይችላል.
ብዙ ጊዜ ለሚደውሉት ሰዎች ስልክ ደውለው ብዙ ጊዜ እንደሚጠይቁዎት በነዚህ የቴክኖሎጂ ችግሮች የተነሳ ነው.
ብዙ ጥያቄዎች አሉ
በታካሚዎቼ ውስጥ ስለ 911 ልምዶች ሲነግሩኝ ብዙ ጊዜ በብስጭት ይሰማኛል. በጣም ከተለመዱት ቅሬታዎች አንዱ ከምን ያህል ጥያቄዎች መመለስ እንዳለባቸው ነው. የሚረባ ነገር ነው. በደወሉ አእምሮ ውስጥ, ድንገተኛ ሁኔታ ምን እንደሆነ አስቀድመው ያውቁታል. የስልክ ጥሪው ለመንገር ሊደውሉ እና የስልክ ጥሪው መስማት ካሰመደው ይወዳሉ.
ችግሩ: ሁሉም ሰው አንድ አይነት አይደለም. አንዳንድ ሰዎች ከሌሎች የራሳቸውን ነጥብ ለመቀበል የተሻሉ ናቸው.
ለጥያቄዎች የሚቀርቡትን መልሶች በሚቀጥለው ቅደም ተከተል እንዲወያዩ ስልጣኞች ስልጠና በተሰጣቸው ቅደም ተከተል እንዲሰጡ ይሠለጥናሉ. በመጨረሻም ትክክለኛ ጥያቄዎችን በመጠየቅና ግልጽ መልስ በመፈለግ የስልክ ጥሪው ትክክለኛውን የመገልገያ ሀብቶች (የእሳት አደጋ መከላከያ ሞተሮች, ፖሊስ, ድንገተኛ የህክምና አገልግሎቶች, ማንኛውንም ነገር) እና ለደወሉ ትክክለኛውን መመሪያ ይሰጣሉ.
ለ 911 ለመደወል የቀረበው የመጀመሪያው እና ጠቃሚው ጫፍ- አትዘግይ . የስልክ ጥሪው ጥሪውን ለማቋረጥ ዝግጁ ሲሆን, እሱ ወይም እሷ ይነግረዎታል. እንደሚችለው ቆም ብለው ይቆዩ እና በጥሞና ያዳምጡ. የስልክ ጥሪው ተሳታፊዎች በትክክል እንደሰሙት አድርገው ካላሰቡ, እሱ ወይም እሷ ጥያቄውን ደግመው ሊደግፉ ይችላሉ. ተመሳሳይ ጥያቄን ከአንድ ጊዜ በላይ ከሰማህ ትንፋሹን ተናገርና በተቻለ መጠን መልስ ስጥ. ተስፋ አትቁረጥ. የበለጠ ትክክለኛ በሆነ ሁኔታ የስልክ ጥሪው መረጃውን በበለጠ ፍጥነት ያገኛሉ.
ከእኔ ጋር እየተነጋገሩ ከሆነ ለአምቡላንስ እያወሩ ያሉት እነማን ናቸው?
ስለ PSAP ዎች የሚያስታውሱት የመጨረሻ አንድ ነገር እነዚህ በአብዛኛው አንድ ሰው ተግባራት አይደሉም. በሀገር ውስጥ በአብዛኛዎቹ ቦታዎች, 911 ጥሪዎችን የሚመልሱ ሰዎች ከድንገተኛ አደጋ ሰጭዎች ጋር እየተነጋገሩ ያሉ ሰዎች አይደሉም.
911 ሲደውሉ እና ለጥያቄዎች መልስ ለመጀመር በሚፈልጉበት ጊዜ, ለጥያቄዎች መልስ ሲሰጡ የኮምፒወተር ቁልፎች ብዙውን ጊዜ ይሰማሉ. ያ እርስዎ የሚሉትን ነገር ሁሉ በመጻፊያው የመደወያ አስታዋሽ ነው. አሰማሪ ሁሉንም እነዚህን አስተያየቶች ሊያነብ እና ወደ አስቸኳይ አነሳሾች ምላሽ ሰጪዎች ሊያስተላልፍ ይችላል. በአንዳንድ ስርዓቶች ምላሽ ሰጪዎች እነዚህን የስልክ ማስታወሻዎች በቀጥታ በአስቸኳይ ተሽከርካሪዎቻቸው ውስጥ በኮምፒተር ውስጥ ማንበብ ይችላሉ.
ይህንን ሥራ ስጀምር, አሰማሪው የአንድ ሰው መደብር ነበር. በስልክ በጠባቡ ላይ የስልክ ጥሪዎች አደረጉ. መረጃው በፓንርት ካርድ ላይ የተጻፈ ሲሆን, አንዳንድ የንግድ ተቋማት ሰዓት ለመጨመር ሰራተኞች ወደ ውስጥና ወደ ውጪ ሲጠቀሙበት ይጠቀማሉ. ጊዜውን ለመመዝገብ ካርዱን በፖክ ሰዓት አስቀምጧል. ድምፁን በሬዲዮ በኩል አድርጎ መላኩ አምቡላንስ ምን እንደሚሠራና ምን እንደሚያደርጉት በመጠባበቅ ይከታተሉ ነበር.
ዛሬ እኛ ረዥም መንገድ መጥተናል. አሁን ማዕከሉ በርካታ መስመሮችን ያካተተ ነው. ሁሉም ሰው ጆሮ ማዳመጫ ይዟል እና በርካታ የኮምፒተር ማያ ገጾች ባሉት የሥራ ጣቢያዎች ላይ ተቀምጧል. መረጃ ወዲያውኑ የሚጋራው, አንዳንድ ጊዜ ከርቀት በላይ ነው. ብዙ ሥልጠና እና የበለጠ ተጠያቂነት አለ. ያም ሆኖ ግን ከሁለት አሥርተ ዓመታት በፊት ሥራው ልክ እንደ ከባድ ነው.